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重庆市旅游服务综合满意度调查报告 (2016二季度)

发布人:文化旅游委 发布日期:2016/8/23 来源:本站 浏览:

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区县名称

旅游服务

综合得分

综合

排名

调查子项目

本地居民

评价得分

景区游客

评价得分

住宿饭店客人评价得分

全市

85.16

-

83.02

84.19

87.50

都市核心区及拓展区

83.65

-

78.22

84.09

87.38

巴南区

87.50

1

75.75

97.03

89.17

渝中区

85.14

2

80.00

83.74

90.03

江北区

84.00

3

78.19

83.97

88.39

北碚区

83.91

4

78.32

83.04

88.76

渝北区

83.15

5

79.28

83.35

85.91

大渡口区

82.87

6

81.01

82.49

84.56

沙坪坝区

82.63

7

78.07

86.43

83.21

南岸区

81.89

8

77.76

81.31

85.43

九龙坡区

81.80

9

76.18

83.19

84.96

城市发展新区

86.75

-

84.81

85.25

89.33

万盛经开区

91.63

1

93.02

-

95.38

璧山区

90.12

2

89.40

91.88

-

南川区

89.65

3

89.42

88.76

90.50

铜梁区

88.66

4

88.71

84.85

91.49

江津区

88.05

5

83.09

93.75

87.50

荣昌区

88.01

6

86.78

81.95

93.49

永川区

86.35

7

79.62

85.87

91.76

大足区

86.27

8

84.12

88.24

86.39

合川区

85.17

9

87.71

80.43

86.81

綦江区

83.98

10

80.60

76.18

92.37

长寿区

83.87

11

81.29

80.70

88.18

涪陵区

83.50

12

78.58

85.06

86.02

潼南区

83.06

13

83.33

85.27

81.21

渝东北生态涵养发展区

84.92

-

84.15

83.87

86.29

云阳县

88.24

1

85.99

86.03

91.58

巫山县

87.41

2

83.59

89.98

88.35

城口县

87.14

3

87.10

88.33

-

开州区

86.20

4

88.25

86.58

84.38

丰都县

85.80

5

83.75

84.53

88.30

忠县

84.98

6

90.11

80.49

84.51

奉节县

84.24

7

81.40

79.58

89.86

垫江县

83.73

8

81.25

82.08

86.83

巫溪县

83.46

9

88.37

80.04

82.35

梁平县

80.87

10

81.66

79.15

81.57

万州区

79.04

11

75.93

76.28

83.43

渝东南生态保护发展区

84.31

-

84.00

82.92

85.59

武隆县

87.40

1

87.22

88.69

86.56

酉阳县

86.29

2

87.01

83.07

88.16

黔江区

84.56

3

85.58

82.60

85.26

石柱县

82.91

4

83.54

76.70

87.09

彭水县

82.77

5

80.10

85.46

82.75

秀山县

80.98

6

80.59

81.34

81.01

备注:因璧山区、城口县无星级饭店,其旅游服务综合得分中的住宿饭店客人评价得分为其所在区域的平均分;万盛经开区本季度景区因塌方未参与调查,其旅游服务综合得分中的景区游客评价得分为其所在区域的平均分。

全市旅游服务综合满意度一二季度得分对比表

单位:分

区县名称

二季度得分

较上季度增减

二季度排名

较上季度排名升降

全市

85.16

0.16↑

-

-

都市核心区及拓展区

83.65

0.81↑

-

-

巴南区

87.50

4.06↑

1

1↑

渝中区

85.14

0.37↑

2

1↓

江北区

84.00

0.61↑

3

持平

北碚区

83.91

1.84↑

4

2↑

渝北区

83.15

-0.13↓

5

1↓

大渡口区

82.87

4.14↑

6

3↑

沙坪坝区

82.63

1.26↑

7

持平

南岸区

81.89

1.92↑

8

持平

九龙坡区

81.80

-0.82↓

9

4↓

城市发展新区

86.75

0.23↑

-

-

万盛经开区

91.63

1.93↑

1

1↑

璧山区

90.12

1.67↑

2

1↑

南川区

89.65

-2.32↓

3

2↓

铜梁区

88.66

0.81↑

4

持平

江津区

88.05

2.83↑

5

4↑

荣昌区

88.01

3.84↑

6

6↑

永川区

86.35

2.85↑

7

6↑

大足区

86.27

-1.42↓

8

3↓

合川区

85.17

-1.63↓

9

2↓

綦江区

83.98

-1.43↓

10

2↓

长寿区

83.87

-0.52↓

11

持平

涪陵区

83.50

-0.90↓

12

2↓

潼南区

83.06

-4.61↓

13

7↓

渝东北生态涵养发展区

84.92

-0.55↓

-

-

云阳县

88.24

-0.95↓

1

持平

巫山县

87.41

2.09↑

2

4↑

城口县

87.14

2.13↑

3

5↑

开州区

86.20

-0.51↓

4

1↓

丰都县

85.80

0.73↑

5

2↑

忠县

84.98

-1.56↓

6

2↓

奉节县

84.24

0.70↑

7

3↑

垫江县

83.73

-2.11↓

8

3↓

巫溪县

83.46

-4.45↓

9

7↓

梁平县

80.87

-3.40↓

10

1↓

万州区

79.04

-3.26↓

11

持平

渝东南生态保护发展区

84.31

-1.77↓

-

-

武隆县

87.40

-1.27↓

1

1↑

酉阳县

86.29

-0.84↓

2

1↑

黔江区

84.56

-1.10↓

3

1↑

石柱县

82.91

-6.00↓

4

3↓

彭水县

82.77

-0.18↓

5

1↑

秀山县

80.98

-2.78↓

6

1↓

 

为贯彻落实《旅游法》及国务院《关于促进旅游业改革发展的若干意见》(国发[2014]31号)精神,切实加强旅游市场监管,进一步提高旅游服务质量,逐步以游客满意度结论达到改进和完善旅游服务质量的目的。市旅游局委托市社情民意调查中心,在2016年二季度持续开展了旅游服务综合满意度调查。

调查结果显示:二季度,重庆市旅游服务综合满意度调查共获得成功有效样本量11803个,综合得分85.16分,较一季度上升0.16分。组成全市旅游服务综合满意度的三个分项指标较一季度呈“两升一降”趋势。其中,本地居民对本区县旅游服务综合满意度得分83.02分,较一季度上升0.81分;景区游客对区县旅游服务综合满意度得分84.19分,较一季度下降0.75分;住宿饭店客人对区县旅游服务综合满意度得分87.50分,较一季度上升0.35分。

“五大功能区域”旅游发展布局来分析,城市发展新区旅游服务综合满意度得分较高,为86.75分;都市核心区及拓展区得分较低,为83.65分;最高分、最低分相差3.1分,分差较一季度下降0.58分。数据说明,二季度我市“五大功能区域”之间的旅游综合服务质量发展落差在逐渐缩小。

“五大功能区域”旅游服务综合满意度得分变动情况来分析,城市发展新区、都市核心区及拓展区有不同程度的上升,区域有不同程度的下降(详见下表)。

全市旅游服务综合满意度得分情况排名表

单位:分

功能区名称

旅游服务综合满意度

综合

排名

调查子项目

本地居民

评价得分

景区游客

评价得分

住宿饭店客人评价得分

全市

85.16

-

83.02

84.19

87.50

城市发展新区

86.75

1

84.81

85.25

89.33

渝东北生态涵养发展区

84.92

2

84.15

83.87

86.29

渝东南生态保护发展区

84.31

3

84.00

82.92

85.59

都市核心区及拓展区

83.65

4

78.22

84.09

87.38

全市旅游服务综合满意度各度得分对比表

单位:分

功能区名称

二季度得分

较上季度增减

二季度排名

较上季度排名升降

全市

85.16

0.16↑

-

-

城市发展新区

86.75

0.23↑

1

持平

渝东北生态涵养发展区

84.92

-0.55↓

2

1↑

渝东南生态保护发展区

84.31

-1.77↓

3

1↓

都市核心区及拓展区

83.65

0.81↑

4

持平

“五大功能区域”所属的38个区县及万盛经开区来分析,在都市核心区及拓展区中,巴南区较好,九龙坡区相对较差;在城市发展新区中万盛经开区较好,潼南区相对较差;在渝东北生态涵养发展区中云阳县较好,万州区相对较差;在渝东南生态保护发展区中武隆县较好,秀山县相对较差。

38个区县及万盛经开区得分变动情况来分析,17个区县旅游服务综合满意度得分较一季度有所上升,22个区县得分较一季度有所下降,其中大渡口、巴南区上升明显,潼南县、石柱县下降较明显。按“五大功能区域”旅游发展布局角度分析,与一季度相比较,在都市核心区及拓展区中,大渡口区上升3位、北碚区上升2位,九龙坡区下降4位,其余区县排名变动均在1位以内;在城市发展新区中,排位上升幅度较大的是荣昌区和永川区,排位下降幅度较大的是潼南区;在渝东北生态涵养发展区中,云阳县仍居第1位,城口县上升5位,巫溪县下降7位;在渝东南生态保护发展区中,石柱县下降3位,其余区县排名变动均为1位(详见下表)。

全市旅游服务综合满意度得分情况排名表

单位:分

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